Conditions Générales

Généralités

Le Joueur reconnaît et accepte qu'il lui incombe exclusivement de prendre connaissance des lois et réglementations applicables aux jeux d'argent en ligne dans son pays ou sa juridiction de résidence avant d'utiliser les services proposés par le Casino.

Modifications des Conditions Générales

La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment lorsqu'elle le juge nécessaire.
Les Joueurs seront informés à l'avance de toute modification avant son entrée en vigueur.
Il est recommandé de consulter régulièrement la page des Conditions Générales afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Qui peut jouer

Le Casino accepte uniquement les Joueurs provenant des pays et des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont expressément autorisés par la loi.
Il appartient exclusivement au Joueur de vérifier que les jeux d'argent en ligne sont légaux dans son pays de résidence avant de créer un Compte Joueur ou de placer des paris.
Le Casino n'accepte que les Joueurs majeurs ayant atteint l'âge minimum de 18 ans, ou l'âge légal applicable aux jeux d'argent en ligne dans leur juridiction de résidence, si celui-ci est supérieur.
Le Joueur est seul responsable de s'assurer qu'il satisfait aux conditions d'âge applicables.
La Société se réserve le droit de demander à tout moment un justificatif d'âge et peut, à sa seule discrétion, limiter l'accès au Site ou suspendre un Compte Joueur si le Joueur ne remplit pas les conditions d'âge requises.
Les utilisateurs provenant des pays et territoires suivants (« Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à effectuer des dépôts ni à jouer avec de l'argent réel :
Andorre, Afghanistan, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Antarctique, Argentine, Samoa américaines, Aruba, Îles Åland, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade, Bangladesh, Belgique, Burkina Faso, Bulgarie, Bahreïn, Burundi, Bénin, Saint-Barthélemy, Bermudes, Brunei, Bolivie, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Bahamas, Bhoutan, Île Bouvet, Botswana, Biélorussie, Belize, Îles Cocos (Keeling), République centrafricaine, République du Congo, Côte d'Ivoire, Îles Cook, Chili, Cameroun, Chine, Colombie, Costa Rica, Cuba, Cap-Vert, Curaçao, Île Christmas, République tchèque, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Algérie, Équateur, Égypte, Sahara occidental, Érythrée, Espagne, Éthiopie, Fidji, Îles Falkland (Malouines), États fédérés de Micronésie, Îles Féroé, France, Gabon, Grenade, Guyane française, Guernesey, Ghana, Gibraltar, Groenland, Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Guatemala, Guam, Guinée-Bissau, Guyana, Hong Kong, Îles Heard-et-McDonald, Honduras, Croatie, Israël, Île de Man, Inde, Territoire britannique de l'océan Indien, Irak, Iran, Islande, Japon, Jersey, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Cambodge, Kiribati, Comores, Saint-Christophe-et-Niévès, Corée du Nord, Corée du Sud, Îles Caïmans, Laos, Liban, Sainte-Lucie, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Lituanie, Lettonie, Libye, Maroc, Monaco, Moldavie, Monténégro, Saint-Martin (partie française), Madagascar, Îles Marshall, Macédoine du Nord, Mali, Myanmar, Mongolie, Macao, Îles Mariannes du Nord, Martinique, Mauritanie, Montserrat, Maurice, Maldives, Malawi, Mexique, Malaisie, Mozambique, Namibie, Nouvelle-Calédonie, Niger, Île Norfolk, Nigeria, Nicaragua, Népal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Pérou, Polynésie française, Papouasie–Nouvelle-Guinée, Philippines, Pakistan, Pologne, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Pitcairn, Porto Rico, État de Palestine, Palaos, Paraguay, Qatar, La Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Arabie saoudite, Îles Salomon, Seychelles, Soudan, Suède, Singapour, Sainte-Hélène, Svalbard et Jan Mayen, Slovaquie, Sierra Leone, Saint-Marin, Sénégal, Somalie, Suriname, Soudan du Sud, Sao Tomé-et-Principe, Salvador, Saint-Martin (partie néerlandaise), Syrie, Eswatini, Îles Turques-et-Caïques, Tchad, Togo, Thaïlande, Tadjikistan, Tokelau, Timor oriental, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Turquie, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Taïwan, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, Îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Cité du Vatican, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Vietnam, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Samoa, Yémen, Mayotte, Zambie et Zimbabwe.

Disponibilité des jeux

Le Joueur reconnaît que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions conformément aux politiques des fournisseurs de jeux concernés, lesquelles peuvent être modifiées à tout moment. L'utilisation d'un VPN (Virtual Private Network) ou de tout autre moyen visant à contourner les restrictions géographiques relatives à la disponibilité des jeux est strictement interdite et peut entraîner la confiscation de tout gain obtenu de cette manière. Le Casino met à disposition une liste détaillée des pays dans lesquels certains jeux NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos et Universal Monsters ne sont pas disponibles. Par ailleurs, les Joueurs résidant dans certains pays ne sont pas autorisés à remporter les jackpots proposés par les jeux à jackpot NetEnt. Les Joueurs résidant au Canada ne sont pas autorisés à participer aux jeux proposés par la plateforme NYX Gaming.

Devises acceptées

Le Casino accepte les devises suivantes pour les dépôts et les retraits : EUR, USD, GBP, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, USDC, DOG et LTC.

Frais et taxes

Le Joueur est seul responsable du paiement de tous les frais, impôts ou autres obligations financières pouvant découler de ses gains, conformément aux lois et réglementations en vigueur dans son pays ou sa juridiction de résidence.

Règles des jeux

Le Joueur reconnaît connaître et comprendre les règles des jeux proposés sur le Site. Il lui appartient également de prendre connaissance du taux de redistribution théorique (RTP) de chaque jeu avant d'y participer.

Exclusion de responsabilité

En acceptant les présentes Conditions Générales, vous reconnaissez être conscient que les jeux d'argent comportent un risque de perte financière.
Le Casino ne saurait être tenu responsable de tout préjudice financier pouvant résulter de votre utilisation du Site.
Le Casino décline également toute responsabilité en cas de défaillance matérielle ou logicielle, de connexion Internet instable ou interrompue, ou de tout autre problème technique susceptible de limiter l'accès au Site ou d'empêcher le bon déroulement des jeux.
Dans l'éventualité où un pari serait accepté ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tout pari concerné ou de corriger cette erreur en recalculant les paris selon les conditions qui auraient dû être appliquées au moment de leur validation.
Si, à la suite d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou de toute autre circonstance, le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, ces montants resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte.
Si vous avez déjà retiré des fonds crédités par erreur avant que nous ne constations cette erreur, le montant concerné constituera une dette que vous devrez rembourser au Casino, sans préjudice de tout autre recours prévu par la loi.
En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services :
ne garantissent pas que le logiciel ou le Site conviennent à un usage particulier ;
ne garantissent pas que le logiciel ou le Site soient exempts d'erreurs ;
ne garantissent pas que le Site et/ou les jeux seront accessibles en permanence et sans interruption ;
ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, particulier, consécutif, accessoire ou de toute autre nature, résultant de l'utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez d'indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour toute perte, tout coût, toute dépense, tout dommage, toute réclamation ou toute responsabilité résultant de votre utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.
Vous reconnaissez que le Casino est seul habilité à déterminer si vous avez enfreint les présentes Conditions Générales d'une manière pouvant entraîner la suspension ou l'exclusion définitive de votre accès au Site.
Les présentes Conditions Générales, publiées sur ce Site, constituent l'accord juridiquement contraignant entre elitespin.com et ses utilisateurs.
Les informations ou conseils fournis par notre Service Client sont uniquement destinés à vous assister et à clarifier certaines dispositions. Ils ne peuvent en aucun cas être interprétés comme une modification, une renonciation ou une dérogation aux présentes Conditions Générales.
Il appartient à chaque utilisateur de lire attentivement et de respecter les Conditions Générales applicables à l'utilisation de www.elitespin.com.
En cas de contradiction entre les informations communiquées par notre Service Client et les présentes Conditions Générales, ces dernières prévaudront toujours.
Par ailleurs, en cas de divergence, d'erreur de traduction ou d'interprétation entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions Générales, la version anglaise fera foi et prévaudra.

Vos déclarations et garanties

4.1 En ouvrant un compte sur notre Site et en utilisant nos services, vous déclarez et garantissez que :
vous agissez en votre nom et pour votre propre compte ;
vous êtes une personne juridiquement capable et respectueuse des lois applicables ;
vous ne souffrez pas d'une addiction aux jeux d'argent et vous n'utilisez pas le Site sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance altérant votre jugement ;
vous avez vérifié que les lois de votre pays ou de votre juridiction de résidence ne vous interdisent pas d'utiliser les services proposés sur ce Site ;
toutes les informations fournies lors de votre inscription sont exactes, complètes et véridiques, et vous vous engagez à les mettre à jour en cas de modification ;
vous comprenez pleinement et acceptez que l'utilisation de nos services comporte un risque de perte financière ;
vous n'utilisez pas de fonds provenant d'activités illégales ou de sources illicites ;
vous n'avez conclu aucun accord de collusion avec un autre utilisateur du Site et ne tenterez pas, directement ou indirectement, d'en conclure un ;
la carte bancaire, le moyen de paiement ou tout autre instrument utilisé pour approvisionner votre compte vous appartient, n'a pas été volé et ne provient pas d'une perte subie par une autre personne. La Société se réserve le droit de fermer votre compte et d'annuler tout gain en cas de suspicion raisonnable de violation de cette garantie ;
vous vous engagez à préserver la confidentialité de vos données personnelles, notamment votre adresse e-mail, votre mot de passe, vos moyens de paiement ainsi que les appareils utilisés pour accéder à votre compte. Vous êtes seul responsable de toutes les activités et transactions effectuées depuis votre compte, ainsi que de toute perte résultant d'une utilisation par un tiers.
4.2 En créant un compte sur notre Site, vous garantissez ne jamais avoir ouvert auparavant un autre compte sur cette plateforme et ne jamais avoir reçu de fonds par l'intermédiaire du compte d'une autre personne.
4.3 En ouvrant un compte sur ce Site, vous garantissez avoir fourni des informations complètes, exactes et sincères dans le formulaire d'inscription.
Utilisation du Compte Joueur
Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) Compte Joueur personnel.
Un seul compte est autorisé par foyer, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP et ordinateur partagé.
La création de plusieurs Comptes Joueurs par une même personne peut entraîner la fermeture de l'ensemble des comptes concernés.
Le Joueur ne doit en aucun cas donner accès à son Compte Joueur ni permettre à un tiers d'utiliser le Site, y compris, sans s'y limiter, à un mineur.
Tous les remboursements, gains ou bonus obtenus pendant la période où un Compte en double était actif pourront être récupérés par le Casino. Le Joueur s'engage à restituer, sur simple demande, toute somme retirée à partir d'un Compte en double.
Le Site est exclusivement destiné à un usage personnel et ne peut en aucun cas être utilisé à des fins commerciales ou lucratives.
Vous êtes tenu de maintenir les informations de votre compte à jour.
Nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone au numéro renseigné dans votre Compte Joueur. À notre seule discrétion, cet appel peut faire partie de la procédure de vérification d'identité (KYC).
Votre compte et/ou certaines opérations pourront être suspendus jusqu'à la finalisation complète de cette procédure de vérification.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous contacter concernant votre demande de retrait. Toutefois, si nous ne parvenons pas à vous joindre par e-mail et/ou par téléphone dans un délai de deux (2) semaines à compter de votre demande de retrait, votre compte sera bloqué, la procédure KYC n'ayant pas pu être menée à son terme.
Les demandes de fermeture de compte sont traitées exclusivement via notre canal de communication officiel, à savoir par e-mail à l'adresse [email protected].

Politique de lutte contre la fraude

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise différents outils ainsi que des méthodes de détection afin de prévenir toute activité frauduleuse.

Si un Joueur est soupçonné de l'une des pratiques suivantes, sans que cette liste soit limitative :

  • participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs ;

  • élaboration ou utilisation de stratégies visant à obtenir des gains de manière déloyale ;

  • activités frauduleuses à l'encontre d'autres casinos en ligne ou de prestataires de services de paiement ;

  • dépôts effectués avec des fonds provenant d'activités illicites ;

  • demandes de rétrofacturation (chargeback) sur carte bancaire ou contestation de paiements déjà effectués ;

  • création de deux comptes ou davantage ;

  • toute autre forme de tricherie ;

  • ou si le Joueur fait l'objet d'une procédure de faillite dans son pays de résidence,
    la Société se réserve le droit de fermer le Compte Joueur concerné et de suspendre tous les paiements qui lui sont destinés.
    Cette décision relève de la seule appréciation de la Société. Le Joueur ne sera pas nécessairement informé des motifs ayant conduit à cette décision.
    La Société se réserve également le droit de signaler toute activité frauduleuse aux autorités de régulation compétentes.
    Le Casino applique une politique de tolérance zéro à l'égard de toute tentative d'obtenir un avantage indu.
    Tout Joueur cherchant à tirer profit des offres de bienvenue ou de toute autre promotion accepte que la Société puisse annuler les bonus ainsi que tous les gains qui en découlent notamment dans les cas suivants :

  • utilisation de cartes bancaires volées ;

  • demandes de rétrofacturation (chargeback) ;

  • création de plusieurs comptes afin de bénéficier plusieurs fois des promotions ;

  • fourniture d'informations d'inscription inexactes ;

  • présentation de documents falsifiés ;

  • toute autre action susceptible de causer un préjudice au Casino ;

  • stratégie de faible risque à la roulette consistant à miser simultanément des montants équivalents sur Noir/Rouge ou Pair/Impair, couvrant 25 numéros ou plus sur les 37 numéros de la roulette. (Les mises uniquement sur Noir/Rouge couvrent 36 des 37 numéros possibles.)
    Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le solde disponible sur votre compte, déduction faite des éventuels frais de retrait applicables, à sa seule discrétion et sans avoir à fournir de justification ni de préavis.
    La Société se réserve le droit de lancer une procédure de vérification d'identité (KYC) à tout moment pendant la durée de vie du Compte Joueur.
    Dans le cadre de cette procédure, le Casino peut demander différents documents, notamment :

  • une pièce d'identité ;

  • des justificatifs des moyens de paiement ;

  • un justificatif de domicile ;

  • ou tout autre document nécessaire.

Ces documents doivent être rédigés en alphabet latin ou cyrillique.
Si le Joueur n'est pas en mesure de fournir des documents dans l'un de ces alphabets, le Casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo, au cours de laquelle le Joueur devra présenter ses documents d'identité.
Les documents demandés doivent être transmis dans un format valide dans un délai de sept (7) jours à compter de la demande initiale.
À défaut de réception des documents dans le délai imparti, le Casino pourra suspendre votre compte ou refuser votre demande de retrait, selon le cas.
Le Casino se réserve le droit de retenir tout paiement lorsqu'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du Casino.
Toute personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système pourra faire l'objet de poursuites pénales.

Le Casino se réserve également le droit de mettre fin, de modifier ou de retirer tout jeu ou événement proposé sur le Site.
Si vous constatez une erreur, un dysfonctionnement ou une anomalie du logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer profit.
Vous acceptez également de signaler immédiatement toute erreur ou anomalie au Casino.

À défaut, le Casino sera en droit d'obtenir réparation intégrale de tous les dommages, coûts et dépenses résultant de cette erreur ou de cette anomalie, y compris ceux liés à votre absence de signalement.

Si un Compte Joueur cumule, au cours des sept (7) derniers jours, des gains dépassant les limites maximales fixées par la Société, ou si un Joueur obtient un gain unique supérieur aux plafonds établis, la Société se réserve le droit de procéder à une vérification approfondie de son activité et de suspendre partiellement son Compte Joueur pour une durée indéterminée.

À l'issue de cette vérification, la Société pourra notamment :

  • refuser le paiement des gains et/ou des gains cumulés du Joueur ;
  • interdire définitivement au Joueur de participer aux jeux proposés par le Casino.
    La Société détermine seule les limites maximales mentionnées ci-dessus, sans qu'une approbation préalable du Joueur ne soit requise.
    Toutefois, le Joueur peut contacter la Société avant de participer aux jeux afin d'obtenir des informations sur les limites actuellement applicables.

Tout dépôt doit être misé avant qu'un retrait des fonds correspondants puisse être effectué : 1 fois le montant du dépôt sur les machines à sous ; 3 fois le montant du dépôt sur les autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.).
Si plusieurs dépôts sont effectués sans aucune activité de jeu, le Joueur devra miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait.
En cas de suspicion de blanchiment d'argent ou de toute autre activité frauduleuse, le Casino se réserve le droit d'exiger que les dépôts soient misés au moins trois (3) fois avant tout retrait.
Le Casino n'est pas un établissement financier et ne doit en aucun cas être considéré comme tel. Votre compte ne génère aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange de devises (y compris les conversions entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies) n'est proposé.

Dépôts

Le Site propose plusieurs méthodes de paiement, notamment les cartes bancaires Visa et Mastercard (crédit et débit), ainsi que différents moyens de paiement alternatifs.
Vous pouvez également contacter notre Service Client afin de connaître les méthodes de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence.
Le montant minimum de dépôt est de : 20 € / £ / $, 0.0001 BTC, 0.01 ETH, 0.001 BCH, 0.001 XRP, 2 USDT, 2 USDC, 1 DOGE, 0.01 LTC
Le montant maximal de dépôt dépend du moyen de paiement utilisé.
La Société n'accepte aucun paiement provenant d'un tiers.
Tous les dépôts doivent être effectués à partir d'un compte bancaire, d'une carte bancaire, d'un portefeuille électronique ou de tout autre moyen de paiement enregistré à votre propre nom.
Si, lors des contrôles de sécurité, nous constatons que cette règle n'a pas été respectée, tous les gains seront annulés et le dépôt initial sera remboursé au titulaire légitime du moyen de paiement.
La Société décline toute responsabilité concernant les fonds déposés à partir de comptes appartenant à des tiers.
Veuillez noter que les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux paiements effectués en cryptomonnaies.
Si vous souhaitez contrôler votre activité de jeu à l'aide de limites de dépôt, nous vous recommandons d'utiliser un autre moyen de paiement.

Politique de retrait

Le montant minimum de retrait est de : 20 € / £ / $, 0.0002 BTC, 0.01 ETH, 0.001 BCH, 0.001 XRP, 5 USDT, 5 USDC, 1 DOGE, 0.01 LTC
Le montant maximal dépend du moyen de paiement choisi.
Si le montant demandé dépasse la limite autorisée par un système de paiement, le retrait sera effectué en plusieurs versements.
Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant tout paiement et de suspendre temporairement les retraits ou remboursements pendant la durée nécessaire à cette vérification.
Si vous fournissez des données personnelles fausses ou inexactes, votre demande de retrait pourra être refusée et votre Compte Joueur pourra être fermé. Vous en serez informé par e-mail.
Veuillez noter que, même dans les pays pris en charge, le Casino ne peut garantir le traitement des paiements par carte bancaire, certaines banques pouvant refuser ou bloquer ces opérations à leur seule discrétion.
La devise interne utilisée par le Site est l'euro (€).
Par conséquent, si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité de votre carte bancaire pourra être légèrement supérieur au montant affiché lors de la transaction en raison des conversions de devises appliquées par votre banque et/ou par le prestataire de paiement du Casino.
Les demandes de retrait sont traitées par le Casino dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures, mais elles sont généralement traitées beaucoup plus rapidement.
Les retraits par virement bancaire sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les retraits par virement bancaire ne sont pas disponibles pour les paiements en USD ($).
Vous reconnaissez que les retraits effectués par virement bancaire peuvent exceptionnellement entraîner des frais supplémentaires facturés par les banques intermédiaires.
Ces frais échappent au contrôle du Casino et sont limités à un montant équivalent à 16 €.
Les plafonds de retrait sont les suivants : 5 000 € / £ / $ par jour, 10 000 € / £ / $ par semaine, 20 000 € / £ / $ par mois
Si vos gains dépassent 30 000 € / £ / $, le Casino se réserve le droit de répartir le paiement en versements mensuels d'un montant maximal de 30 000 € / £ / $ jusqu'au règlement intégral.
Un seul retrait peut être traité par jour.
Le bénéfice maximal pouvant être obtenu sur l'ensemble des jeux du Casino (hors jackpots progressifs) sur une période de 24 heures est limité à : 100 000 € (ou le montant équivalent dans votre devise locale) pour les joueurs VIP ; 50 000 € pour les joueurs non VIP. Si vos gains dépassent ces plafonds au cours d'une période de vingt-quatre heures, toutes les mises supplémentaires effectuées pendant cette période pourront être considérées comme nulles et les montants misés vous seront remboursés.
Si une mise entraîne le dépassement du plafond autorisé, vous ne pourrez recevoir qu'un montant maximal de 100 000 € (VIP) ou 50 000 € (non VIP). Tout gain supérieur pourra, à la seule discrétion du Casino, ne pas être versé.
Enfin, veuillez noter que le Casino n'est pas un établissement financier.
Votre compte ne produit aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange de devises n'est proposé.

Demandes de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la transaction concernée.
Si une autre personne a accédé au compte du Joueur, la demande devra être introduite dans un délai maximal de 30 jours.

Traitement des remboursements

Les remboursements effectués sur carte bancaire sont limités au montant total des dépôts réalisés.
Tout montant excédant les dépôts sera payé par un autre moyen de paiement.
Les bonus et les gains seront déduits du solde du Joueur avant le traitement du remboursement.
Les paiements par carte bancaire considérés comme présentant un risque élevé pourront être remboursés, et les autorités compétentes pourront être informées si nécessaire.
Le Joueur est responsable de tous les frais liés à la procédure de remboursement.

Comptes inactifs

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion n'a été enregistrée pendant six (6) mois consécutifs.
Si le compte présente un solde positif, des frais administratifs de 10 € / £ (ou leur équivalent) seront prélevés chaque mois.
Ces frais seront débités au début de chaque mois jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que le compte soit réactivé.

Réclamations

Pour toute question concernant les paiements, les bonus ou les limites liées au jeu responsable, les utilisateurs sont invités à contacter notre Service Client.
Les réclamations seront traitées par notre service d'assistance et, si nécessaire, transmises au service compétent. Le Joueur sera tenu informé de l'avancement de sa réclamation.
Si un litige ne peut être résolu, il pourra être soumis à un organisme indépendant, à une autorité de régulation des jeux ou à l'autorité de licence compétente mentionnée sur le Site.
Les journaux du serveur ainsi que les enregistrements du système constituent la référence officielle pour le règlement de tout litige.
En cas de divergence entre les informations affichées à l'écran et les données enregistrées par le serveur de jeu, les données du serveur feront foi.
Le Casino contactera les utilisateurs en utilisant les coordonnées enregistrées dans leur Compte Joueur concernant toute réclamation ou procédure de résolution de litige.

Entrée en vigueur :
Dernière mise à jour :