Jeu responsable
Généralités
Les jeux d'argent en ligne doivent avant tout rester une activité de divertissement. Toutefois, un certain nombre de personnes peuvent perdre le contrôle de leur pratique du jeu.
Avant de commencer à jouer, il est important de comprendre que les jeux d'argent ne doivent jamais être considérés comme une source de revenus ni comme un moyen de rembourser des dettes.
Nous vous recommandons de suivre régulièrement le temps et l'argent que vous consacrez aux jeux de casino en ligne.
Si vous constatez que vous dépensez plus que ce que vous pouvez vous permettre ou que le jeu commence à avoir un impact sur votre vie quotidienne, nous vous encourageons vivement à prendre des mesures de protection, telles que la mise en place de Limites personnelles, l'utilisation de l'Auto-exclusion, ou la recherche d'aide auprès d'organismes indépendants spécialisés.
Limites personnelles
Afin de vous aider à pratiquer le jeu de manière responsable, nous mettons à votre disposition un système de Limites personnelles.
Vous pouvez fixer des limites concernant : vos dépôts ; vos pertes ; vos mises ;
le montant dépensé sur un jeu ; ou votre activité globale sur votre compte.
Pour mettre en place des limites personnelles, veuillez contacter notre Service Client.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment.
Toute réduction d'une limite prend effet immédiatement.
En revanche, toute augmentation d'une limite ne sera appliquée qu'après confirmation par e-mail et uniquement à l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter toute décision impulsive.
Pour toute information complémentaire concernant les Limites personnelles, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse [email protected].
Limite de dépôt
Vous pouvez définir un plafond de dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de perte
Vous pouvez définir un montant maximal de pertes autorisées par jour, semaine ou mois.
Veuillez noter que cette limite est calculée sur la base de votre dépôt initial et non sur les gains obtenus grâce à ce dépôt.
Par exemple, si vous déposez 50 €, définissez une limite de perte de 10 €, puis remportez 1 000 €, vous pourrez malgré tout perdre plus de 10 € sur ce solde de 1 000 €, car la limite est calculée uniquement à partir du dépôt initial et non des gains réalisés.
Limite de mise
Vous pouvez fixer un plafond concernant le montant total de vos mises par jour, semaine ou mois.
Période de pause (Cooling-Off)
Vous pouvez définir une Période de pause pour une durée déterminée.
Pendant cette période :
vous ne pourrez effectuer aucun dépôt ;
vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles ;
vous pourrez toutefois retirer les fonds restants sur votre compte.
La période de pause est activée immédiatement.
À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'Auto-exclusion
Vous pouvez définir une période d'Auto-exclusion pour une durée déterminée.
Dès son activation : votre Compte Joueur sera immédiatement désactivé ;
vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles ;
vous ne pourrez effectuer ni dépôts ni retraits tant que cette mesure sera en vigueur.
À l'expiration de cette période, votre compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session
Vous pouvez limiter le temps consacré aux jeux.
Cette restriction prend effet immédiatement.
Lorsque la durée maximale autorisée est atteinte, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte.
La durée peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.
Auto-exclusion sur demande
Vous pouvez également contacter notre Service Client à l'adresse [email protected] afin de nous informer de votre souhait d'interrompre votre activité de jeu sur le Site pour une durée déterminée ou indéterminée.
Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour bloquer l'accès à votre compte et veillerons à ce que vous ne receviez plus aucune communication promotionnelle.
Pendant une période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni demander le retrait du solde restant.
Si vous souhaitez récupérer les fonds présents sur votre compte après l'activation de l'auto-exclusion, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse [email protected] afin de lancer la procédure de retrait. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous accompagnera tout au long de cette démarche.
Veuillez noter que l'auto-exclusion ne vous dispense pas de la procédure de vérification d'identité (KYC) lorsque celle-ci est nécessaire au traitement d'un retrait.
Si vous choisissez une auto-exclusion pour une durée indéterminée, le solde restant sur votre compte sera versé conformément aux limites de retrait applicables du casino.
Si vous choisissez une auto-exclusion pour une durée déterminée, le solde restant sera versé conformément aux limites de retrait du casino après l'expiration de la période d'auto-exclusion.
Aide externe
Si vous pensez avoir besoin d'aide ou de conseils concernant votre pratique des jeux d'argent, vous pouvez contacter l'un des organismes indépendants suivants :
Protection des mineurs
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d'au moins 18 ans et met en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d'empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur notre Site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité. Si un joueur n'a pas atteint l'âge légal requis pour participer aux jeux d'argent, son accès au Site sera immédiatement refusé.
Nous sommes toutefois conscients qu'en raison de l'accessibilité d'Internet, des personnes n'ayant pas l'âge légal peuvent tenter de créer un compte et de jouer en ligne.
Nous encourageons donc vivement les parents et les représentants légaux à contribuer à la protection des mineurs contre l'accès aux sites de jeux d'argent.
Des logiciels spécialisés permettent de limiter ou de bloquer l'accès à ce type de contenu. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les sites suivants :