Termos e Condições

Geral

O Jogador reconhece e concorda que é da sua exclusiva responsabilidade familiarizar-se com as leis e regulamentos relativos ao jogo online aplicáveis na sua jurisdição de residência antes de utilizar os serviços disponibilizados pelo Casino.

Alterações aos Termos e Condições

A Empresa reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições sempre que considerar necessário. A Empresa notificará os Jogadores com antecedência sobre quaisquer alterações antes da sua entrada em vigor. Recomenda-se que os Jogadores consultem regularmente a página dos Termos e Condições para se manterem informados sobre eventuais atualizações.

Quem pode jogar

O Casino apenas aceitará Jogadores provenientes de países e regiões geográficas onde o jogo online seja expressamente permitido por lei. É da exclusiva responsabilidade do Jogador verificar a legalidade do jogo online na sua jurisdição antes de criar uma Conta de Jogador ou efetuar qualquer aposta.
O Casino apenas aceitará Jogadores adultos que tenham atingido a idade mínima de dezoito (18) anos ou a idade legal para participar em jogos de azar online, conforme estabelecido pelas leis do local de residência do Jogador. O Jogador é o único responsável por garantir que cumpre os requisitos de idade aplicáveis.
A Empresa reserva-se o direito de solicitar comprovativos de idade a qualquer Jogador e poderá, ao seu exclusivo critério, limitar o acesso ao Website ou suspender uma Conta de Jogador caso o Jogador não cumpra os critérios de elegibilidade relacionados com a idade.
Os utilizadores dos seguintes países e respetivos territórios ("Países Restritos") não estão autorizados a efetuar depósitos nem a jogar jogos com dinheiro real: Andorra, Afeganistão, Antígua e Barbuda, Anguila, Albânia, Arménia, Angola, Antártida, Argentina, Samoa Americana, Aruba, Ilhas Åland, Azerbaijão, Bósnia e Herzegovina, Barbados, Bangladesh, Bélgica, Burkina Faso, Bulgária, Bahrein, Burundi, Benim, São Bartolomeu, Bermudas, Brunei, Bolívia, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba, Bahamas, Butão, Ilha Bouvet, Botsuana, Bielorrússia, Belize, Ilhas Cocos, República Centro-Africana, República do Congo, Costa do Marfim, Ilhas Cook, Chile, Camarões, China, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Cabo Verde, Curaçau, Ilha Christmas, República Checa, Djibuti, Dominica, República Dominicana, Argélia, Equador, Egito, Saara Ocidental, Eritreia, Espanha, Etiópia, Fiji, Ilhas Malvinas, Estados Federados da Micronésia, Ilhas Faroé, França, Gabão, Granada, Guiana Francesa, Guernsey, Gana, Gibraltar, Gronelândia, Gâmbia, Guiné, Guadalupe, Guiné Equatorial, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Guatemala, Guam, Guiné-Bissau, Guiana, Hong Kong, Ilha Heard e Ilhas McDonald, Honduras, Croácia, Israel, Ilha de Man, Índia, Território Britânico do Oceano Índico, Iraque, Irão, Islândia, Japão, Jersey, Jamaica, Jordânia, Quénia, Quirguistão, Camboja, Kiribati, Comores, São Cristóvão e Neves, Coreia do Norte, Coreia do Sul, Ilhas Caimão, Laos, Líbano, Santa Lúcia, Liechtenstein, Sri Lanka, Libéria, Lituânia, Letónia, Líbia, Marrocos, Mónaco, Moldávia, Montenegro, São Martinho (parte francesa), Madagáscar, Ilhas Marshall, Macedónia do Norte, Mali, Myanmar, Mongólia, Macau, Ilhas Marianas do Norte, Martinica, Mauritânia, Monserrate, Maurícia, Maldivas, Malawi, México, Malásia, Moçambique, Namíbia, Nova Caledónia, Níger, Ilha Norfolk, Nigéria, Nicarágua, Nepal, Nauru, Niue, Omã, Panamá, Peru, Polinésia Francesa, Papua-Nova Guiné, Filipinas, Paquistão, Polónia, São Pedro e Miquelão, Ilhas Pitcairn, Porto Rico, Estado da Palestina, Palau, Paraguai, Qatar, Reunião, Roménia, Rússia, Ruanda, Arábia Saudita, Ilhas Salomão, Seicheles, Sudão, Suécia, Singapura, Santa Helena, Svalbard e Jan Mayen, Eslováquia, Serra Leoa, São Marino, Senegal, Somália, Suriname, Sudão do Sul, São Tomé e Príncipe, El Salvador, Sint Maarten (parte neerlandesa), Síria, Essuatíni, Ilhas Turcas e Caicos, Chade, Togo, Tailândia, Tajiquistão, Tokelau, Timor-Leste, Turquemenistão, Tunísia, Tonga, Turquia, Trindade e Tobago, Tuvalu, Taiwan, Tanzânia, Ucrânia, Uganda, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Estados Unidos da América, Uruguai, Uzbequistão, Cidade do Vaticano, Venezuela, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Virgens dos Estados Unidos, Vietname, Vanuatu, Wallis e Futuna, Samoa, Iémen, Maiote, Zâmbia e Zimbabué.

Disponibilidade dos Jogos

O Jogador reconhece que a disponibilidade de determinados jogos pode estar restringida em jurisdições específicas, de acordo com as políticas dos respetivos fornecedores de jogos, as quais podem ser alteradas periodicamente.
A utilização de Redes Privadas Virtuais (VPN) ou de quaisquer outros meios destinados a contornar restrições regionais relativas à disponibilidade dos jogos é estritamente proibida e poderá resultar na confiscação de quaisquer ganhos obtidos através desses métodos.
O Casino disponibiliza uma lista detalhada dos países onde determinados jogos da NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos e Universal Monsters não estão disponíveis. Além disso, os Jogadores de determinados países não são elegíveis para ganhar jackpots dos jogos de jackpot da NetEnt.
Os Jogadores do Canadá não estão autorizados a participar em jogos fornecidos pela plataforma de jogos NYX.

Moedas Aceites

O Casino aceita as seguintes moedas para depósitos e levantamentos: EUR, USD, GBP, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, USDC, DOG, LTC.

Taxas e Impostos

O Jogador é o único responsável pelo pagamento de quaisquer taxas, impostos ou outras obrigações financeiras que possam resultar dos seus ganhos, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis na sua jurisdição de residência.

Regras dos Jogos

O Jogador confirma que conhece e compreende as regras dos jogos disponibilizados pelo Website. É da responsabilidade do Jogador familiarizar-se com a percentagem teórica de retorno ao jogador (RTP) de cada jogo.

Exclusão de Responsabilidade

Ao aceitar os presentes Termos e Condições, confirma estar ciente de que o jogo pode resultar em perdas financeiras. O Casino não será responsável por quaisquer prejuízos financeiros decorrentes da utilização do Website.
O Casino não se responsabiliza por quaisquer falhas de hardware ou software, ligações à Internet instáveis ou interrompidas, nem por quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso ao Website ou impedir uma experiência de jogo contínua.
Na improvável situação de uma aposta ser confirmada ou um pagamento ser efetuado por erro da nossa parte, a Empresa reserva-se o direito de cancelar todas as apostas aceites que contenham tal erro ou de corrigir o erro através da revalidação de todas as apostas com base nos termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento da realização da aposta, na ausência desse erro.
Caso o Casino credite erroneamente na sua Conta de Jogador um depósito, bónus ou ganhos que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou qualquer outra razão, o montante e/ou os ganhos provenientes desse bónus ou depósito continuarão a ser propriedade do Casino e serão deduzidos da sua Conta de Jogador.
Se tiver levantado fundos que não lhe pertencem antes de termos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente constituirá (sem prejuízo de outros recursos e ações legais disponíveis) uma dívida sua para com o Casino.
Em caso de crédito incorreto, o Jogador é obrigado a informar-nos imediatamente por e-mail.

O Casino, os seus administradores, colaboradores, parceiros e prestadores de serviços:

  • não garantem que o software ou o Website sejam adequados a qualquer finalidade específica;
  • não garantem que o software e o Website estejam livres de erros;
  • não garantem que o Website e/ou os jogos estejam disponíveis sem interrupções;
  • não serão responsáveis por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam eles diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de qualquer outra natureza, resultantes da utilização do Website ou da participação nos jogos.

Pelo presente, concorda em indemnizar integralmente e isentar de responsabilidade o Casino, os seus administradores, colaboradores, parceiros e prestadores de serviços relativamente a quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reclamações e responsabilidades, independentemente da forma como sejam causados, que possam surgir em consequência da sua utilização do Website ou da sua participação nos Jogos.
Reconhece que o Casino será a entidade decisora final quanto à determinação de qualquer violação dos Termos e Condições do Casino que possa resultar na suspensão ou exclusão permanente da sua participação no Website.
Os nossos Termos e Condições gerais, conforme descritos neste Website, constituem o acordo vinculativo entre o elitespin.com e os seus utilizadores. Qualquer informação ou orientação fornecida pela nossa equipa de apoio ao cliente destina-se exclusivamente a fins de assistência e esclarecimento e não deverá ser interpretada como uma alteração, modificação ou renúncia a estes termos.
É da responsabilidade do utilizador analisar cuidadosamente e cumprir os Termos e Condições que regulam a sua interação com o www.elitespin.com.
Em caso de qualquer inconsistência ou conflito entre as orientações fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente e os Termos e Condições publicados neste Website, prevalecerão sempre os Termos e Condições gerais.
Além disso, tenha em atenção que, em caso de discrepâncias ou erros de tradução entre versões destes termos em diferentes idiomas, a versão em inglês prevalecerá sempre.

AS SUAS GARANTIAS

4.1 Ao abrir uma conta no nosso Website e ao utilizar o nosso Website, garante que:

  • está a agir em seu próprio nome;
  • é uma pessoa legalmente capaz e cumpridora da lei;
  • não sofre de dependência do jogo e não utiliza o Website sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
  • verificou que as leis da sua região/país não o proíbem de utilizar os serviços do Website;
  • todos os dados e informações fornecidos durante o registo no nosso Website são verdadeiros e corretos, comprometendo-se a atualizá-los sempre que ocorram alterações;
  • compreende e aceita plenamente que existe a possibilidade de perdas financeiras ao utilizar os nossos serviços;
  • não utiliza fundos obtidos de forma ilegal ou provenientes de fontes ilícitas;
  • não participou nem participará em qualquer conluio, direta ou indiretamente, com outro cliente do Website;
  • o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento utilizado para carregar o saldo da sua conta lhe pertence, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a sua conta e anular quaisquer ganhos caso existam suspeitas razoáveis de violação desta garantia;
  • compromete-se a manter a confidencialidade e a impedir o acesso de terceiros aos seus dados pessoais, incluindo endereço de e-mail, palavra-passe, método de pagamento e dispositivo utilizado. Assume total responsabilidade por todas as atividades e transações realizadas através da sua conta e por quaisquer perdas resultantes de ações de terceiros.

4.2 Ao registar uma conta no nosso Website, garante que nunca abriu anteriormente qualquer outra conta nesta plataforma nem recebeu quaisquer fundos através de uma conta pertencente a outra pessoa.

4.3 Ao abrir uma conta neste Website, garante que forneceu informações completas e verdadeiras no formulário de registo solicitado pela Empresa.

Utilização da Conta de Jogador

Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.
Cada jogador está autorizado a criar apenas uma (1) conta pessoal. É permitida apenas uma conta por agregado familiar, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP e computador partilhado.
A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode resultar no encerramento de todas essas contas. O jogador não deverá fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir a utilização do Website por terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade.
Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o jogador tenha recebido ou acumulado durante o período em que uma Conta Duplicada esteve ativa poderão ser reclamados por nós, e o jogador compromete-se a devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos retirados dessa Conta Duplicada.
O Website destina-se exclusivamente a utilização pessoal e não poderá ser utilizado para qualquer tipo de atividade com fins comerciais ou lucrativos.
O jogador deve manter a sua conta atualizada e garantir que os seus dados permanecem corretos.
Reservamo-nos o direito de efetuar uma chamada telefónica para o número fornecido na sua conta de utilizador, a qual poderá, ao nosso exclusivo critério, constituir uma parte necessária do procedimento KYC (Conheça o Seu Cliente).
A conta e/ou quaisquer ações realizadas na conta poderão ser suspensas até que a verificação da conta seja concluída com sucesso.
Faremos esforços razoáveis para contactá-lo relativamente ao levantamento dos seus fundos. No entanto, caso não consigamos entrar em contacto consigo (por e-mail e/ou telefone) no prazo de duas (2) semanas a partir da data do pedido de levantamento, a conta será bloqueada devido à não conclusão do procedimento KYC.
Os pedidos de encerramento de conta só podem ser processados através do canal oficial de comunicação, nomeadamente por e-mail para: [email protected].

Política Antifraude

A Empresa aplica uma política rigorosa de combate à fraude e utiliza diversas ferramentas e técnicas de deteção e prevenção de fraude. Caso um jogador seja suspeito de práticas fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

  • Participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores;
  • Desenvolvimento de estratégias destinadas à obtenção de ganhos indevidos;
  • Atividades fraudulentas contra outros casinos online ou prestadores de serviços de pagamento;
  • Depósito de fundos provenientes de fontes ilícitas;
  • Início de procedimentos de chargeback em cartões de crédito ou contestação de pagamentos efetuados;
  • Criação de duas ou mais contas;
  • Outros tipos de fraude ou manipulação;
  • Ou caso seja declarado insolvente ou falido no seu país de residência;
  • a Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta de Jogador em questão e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão será tomada exclusivamente ao critério da Empresa, e o jogador poderá não ser notificado nem informado sobre os motivos que levaram à adoção dessas medidas.
    A Empresa reserva-se igualmente o direito de comunicar às autoridades reguladoras competentes quaisquer atividades fraudulentas praticadas pelo jogador.

O Casino adota uma política de tolerância zero relativamente a práticas de vantagem indevida (advantage play). Qualquer jogador que tente obter vantagem através das ofertas de boas-vindas ou de outras promoções do Casino reconhece e aceita que a Empresa se reserva o direito de anular os bónus e quaisquer ganhos deles resultantes pelos seguintes motivos:

  • Utilização de cartões roubados;
  • Chargebacks;
  • Criação de mais do que uma conta com o objetivo de obter vantagens através das promoções do Casino;
  • Fornecimento de informações de registo incorretas;
  • Apresentação de documentos falsificados;
  • Qualquer outra ação que possa causar prejuízos ao Casino;
  • Estratégias de baixo risco na roleta, nas quais o jogador aposta montantes iguais em preto/vermelho ou par/ímpar, cobrindo 25 ou mais dos 37 números da mesa. (As apostas apenas em preto/vermelho cobrem 36 dos 37 números possíveis.)

O Casino reserva-se o direito de encerrar a sua Conta de Jogador e reembolsar o saldo disponível na conta, sujeito à dedução de eventuais taxas de levantamento aplicáveis, ao exclusivo critério do Casino e sem qualquer obrigação de apresentar uma justificação ou aviso prévio.
A Empresa reserva-se o direito de iniciar o procedimento KYC (Know Your Customer – Conheça o Seu Cliente) em qualquer momento durante a existência da Conta de Jogador. Para verificar a conta do jogador, a administração do Casino poderá solicitar documentos (documento de identificação, comprovativos de métodos de pagamento, faturas de serviços públicos, entre outros) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha possibilidade de fornecer documentos nestes alfabetos, o Casino reserva-se o direito de exigir uma verificação por vídeo, durante a qual o jogador deverá apresentar os seus documentos. O jogador deverá fornecer os documentos solicitados em formato válido no prazo de 7 (sete) dias a contar do pedido inicial. Caso não forneça os documentos necessários dentro do prazo especificado, reservamo-nos o direito de suspender a sua conta ou recusar o seu pedido de levantamento, conforme aplicável.
O Casino reserva-se o direito de reter pagamentos caso existam suspeitas ou provas de manipulação do sistema do Casino. Serão instaurados processos criminais contra qualquer utilizador ou outra pessoa que tenha manipulado ou tentado manipular o sistema do Casino.
O Casino reserva-se igualmente o direito de terminar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos disponibilizados no Website.
Caso tome conhecimento de quaisquer erros ou falhas no software, compromete-se a não tirar proveito dos mesmos. Além disso, concorda em comunicar imediatamente ao Casino qualquer erro ou falha detetada.
Caso não cumpra estas obrigações, o Casino terá direito a ser integralmente indemnizado por todos os custos relacionados com o erro ou falha em questão, incluindo quaisquer despesas incorridas em consequência do respetivo erro/falha e da falta de notificação por parte do jogador.

Caso a Conta de Jogador acumule ganhos que excedam os limites máximos totais definidos pela Empresa nos últimos 7 (sete) dias, ou caso o Jogador receba um único ganho que ultrapasse os limites especificados, a Empresa reserva-se o direito de iniciar uma verificação da atividade do Jogador e suspender parcialmente a Conta de Jogador por um período indeterminado.
Com base nos resultados dessa verificação, a Empresa poderá adotar uma ou mais das seguintes medidas:

  • Recusar o pagamento dos ganhos do Jogador e/ou dos ganhos acumulados;
  • Proibir o Jogador de participar futuramente em quaisquer jogos.
    A Empresa determina de forma independente os limites máximos acima referidos, não sendo necessária qualquer aprovação prévia por parte do Jogador. No entanto, o Jogador tem o direito de contactar a Empresa para obter informações sobre os limites atualmente em vigor antes de iniciar a participação em quaisquer jogos.

Qualquer depósito deve ser apostado 1 vez (o jogador deve realizar apostas correspondentes a uma vez o valor do depósito) em jogos de slots e 3 vezes (o jogador deve realizar apostas correspondentes a três vezes o valor do depósito) noutros tipos de jogos (jogos de mesa, roleta, vídeo póquer, etc.) antes que seja possível efetuar o levantamento dos fundos associados a esse depósito. Caso sejam efetuados vários depósitos sem qualquer atividade de jogo, o jogador deverá apostar o montante total desses depósitos antes de poder solicitar um levantamento. Se houver suspeitas de branqueamento de capitais ou de outras atividades fraudulentas, o Casino reserva-se o direito de exigir que os depósitos sejam apostados pelo menos 3 vezes antes de qualquer levantamento. O Casino não é uma instituição financeira e, por conseguinte, não deve ser tratado como tal. A sua conta não gerará quaisquer juros e não serão disponibilizados, em momento algum, serviços de conversão ou câmbio de moedas (incluindo conversão entre moeda fiduciária e criptomoedas).

Depósitos

O Website oferece uma variedade de métodos de pagamento. Estes incluem cartões de crédito e débito VISA e MasterCard, bem como diversos métodos de pagamento alternativos. Também pode contactar a nossa equipa de Suporte para obter informações sobre os métodos de pagamento mais adequados ao seu país de residência. Clique no link.
Tenha em atenção que o valor mínimo de depósito é de 20 €/£/$, 0.0001 BTC, 0.01 ETH, 0.001 BCH, 0.001 XRP, 2 USDT, 2 USDC, 1 DOGE e 0.01 LTC. O valor máximo de depósito depende do método de pagamento escolhido.
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Os depósitos devem ser efetuados exclusivamente através de contas bancárias, cartões bancários, carteiras eletrónicas ou outros métodos de pagamento registados em seu nome.
Se, durante os procedimentos de segurança, verificarmos que esta condição foi violada, os seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao titular do método de pagamento utilizado. A Empresa não se responsabiliza por fundos perdidos que tenham sido depositados através de contas de terceiros.
Tenha em atenção que os limites de depósito não podem ser aplicados a transações realizadas através de sistemas de pagamento com criptomoedas. Caso pretenda controlar a sua atividade de jogo através da definição de limites de depósito, recomendamos a utilização de um método de pagamento alternativo.

Política de Levantamentos

O valor mínimo para levantamento é de 20 €/£/$, 0.0002 BTC, 0.01 ETH, 0.001 BCH, 0.001 XRP, 5 USDT, 5 USDC, 1.0 DOGE e 0.01 LTC. O valor máximo para levantamento depende do método de pagamento utilizado. Caso o valor solicitado exceda o limite de um determinado sistema de pagamento, o montante será pago em prestações.
O Casino reserva-se o direito de verificar a sua identidade antes de processar quaisquer pagamentos e de reter reembolsos ou levantamentos durante o tempo necessário para concluir essa verificação. Caso sejam fornecidos Dados Pessoais falsos, o levantamento poderá ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, sendo o jogador informado por e-mail.
Tenha em atenção que, mesmo nos países suportados, o Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de pagamentos por cartão de crédito em todos os casos, uma vez que os bancos emissores dos cartões podem bloquear ou recusar essas transações ao seu exclusivo critério.
A moeda operacional interna do Website é o €. Por esse motivo, caso realize transações noutras moedas, o valor debitado no seu cartão de crédito poderá ser ligeiramente superior ao valor apresentado no momento da transação, devido às conversões cambiais efetuadas pelo seu banco e/ou pelo sistema de processamento de pagamentos do Casino.
Os pedidos de levantamento podem demorar até 24 horas a ser processados pelo Casino; no entanto, normalmente são concluídos muito mais rapidamente.
Todos os levantamentos por Transferência Bancária são processados no prazo de 5 a 7 dias úteis bancários. Tenha em atenção que não é possível solicitar Transferências Bancárias para pagamentos em dólares ($).
Reconhece que os levantamentos por transferência bancária podem, em casos excecionais, estar sujeitos a taxas adicionais cobradas por bancos intermediários. Estas taxas estão fora do controlo do Casino e são limitadas ao equivalente a €16.
O limite diário de levantamento é de 5.000 €/£/$; o limite semanal é de 10.000 €/£/$; e o limite mensal é de 20.000 €/£/$.
Caso os seus ganhos excedam 30.000 €/£/$, o Casino reserva-se o direito de dividir o pagamento em prestações mensais de, no máximo, 30.000 €/£/$ até que o valor total seja liquidado.
Apenas um levantamento por dia pode ser processado.
O lucro máximo que pode obter em todos os Jogos do Casino, excluindo jackpots progressivos, durante um período de 24 horas está limitado a cem mil euros (€100.000) (ou o mesmo valor numérico na sua moeda local) para utilizadores VIP e cinquenta mil euros (€50.000) para utilizadores não VIP.
Caso os seus lucros excedam estes montantes em qualquer período de vinte e quatro horas, quaisquer apostas realizadas após atingir esse limite serão consideradas nulas, e os montantes apostados serão devolvidos.
Se uma aposta resultar em lucros superiores ao limite permitido dentro do período de 24 horas, terá direito a receber apenas até €100.000 se for utilizador VIP ou até €50.000 se for utilizador não VIP. Quaisquer lucros acima desses limites poderão não ser pagos, ao nosso exclusivo critério.
Os pedidos de levantamento podem demorar até 24 horas a ser processados pelo Casino; no entanto, normalmente são concluídos muito mais rapidamente.
Por fim, tenha em consideração que o Casino não é uma instituição financeira. Assim, a sua conta não gerará juros e não serão disponibilizados serviços de conversão ou câmbio de moedas em nenhum momento.

Pedidos de Reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser efetuados no prazo de 24 horas após a transação ou no prazo de 30 dias caso outra pessoa tenha obtido acesso à conta do utilizador.

Processamento de Reembolsos

Os reembolsos para cartões de crédito serão processados até ao valor total depositado.
Qualquer montante que exceda o valor depositado será pago através de métodos alternativos.
Os bónus e ganhos serão deduzidos do saldo do utilizador antes do processamento do reembolso.
Compras efetuadas com cartão de crédito consideradas de alto risco poderão ser reembolsadas, sendo as autoridades competentes notificadas, quando aplicável.
Os utilizadores são responsáveis por quaisquer custos incorridos durante o processo de reembolso.

Contas Inativas

Uma conta é considerada inativa caso não tenha sido acedida durante 6 meses consecutivos.
Será cobrada uma taxa administrativa mensal de 10 €/£ ou o equivalente noutra moeda, desde que a conta apresente saldo positivo.
A taxa será deduzida no início de cada mês até que o saldo da conta atinja zero ou até que a conta seja reativada.

Reclamações

Os utilizadores devem contactar a equipa de Suporte para obter assistência relativamente a quaisquer questões relacionadas com pagamentos, bónus ou limites de jogo responsável.
As reclamações serão tratadas pelo departamento de apoio ao cliente e, se necessário, encaminhadas para níveis superiores de análise. Os utilizadores serão informados sobre o estado da sua reclamação.
Os litígios não resolvidos podem ser apresentados a entidades independentes, autoridades de jogo ou organismos reguladores de licenciamento indicados no Website.
Os registos e logs do servidor constituem a autoridade final na resolução de litígios. Em caso de discrepância entre os resultados apresentados no ecrã e os registos do servidor de jogo, prevalecerão os registos do servidor.
O Casino utilizará os dados de contacto fornecidos na Conta de Jogador para comunicar com os utilizadores relativamente a reclamações e litígios.

Em vigor desde:
Última atualização: